Способы оплаты

Способы оплаты наличными

• При курьерской доставке в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Новосибирске, Уфе, Перми, Челябинске, Омске, Самаре, Воронеже, Красноярске, Саратове, Волгограде, Тюмени, Сургуте, Томске, Кемерово, Твери, Мурманске, Ижевску, Рязани, Киришах, Серпухове, Архангельске, Ярославле, Липецке, Орехово-Зуево, Петрозаводске, Нижневартовске.
• При самовывозе из пунктов выдачи. Посмотреть на карте.

Способы безналичной оплаты

◊ При оффлайн-покупке вы можете оплатить заказ банковской картой в наших розничных магазинах и пунктах выдачи. 

◊ При оформлении заказа с доставкой вы можете расплатиться банковской картой при получении: у наших курьеров есть терминалы. (Важно! данный способ оплаты возможен в следующих городах: Белгород, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Москва, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сургут, Тверь, Томск, Тюмень, Уфа, Челябинск)

◊ При онлайн-покупке вы можете оплатить заказ банковской картой на нашем сайте. После звонка или смс оператора об оформлении заказа вам необходимо ввести номер заказа и выбрать удобный вариант оплаты:

Обратите внимание! Оплату заказа нужно произвести до 23:59, чтобы доставка была произведена на следующий день. 

Оплата банковской картой ПАО СБЕРБАНК временно производится через систему ASSIST

При выборе оплаты товара с помощью банковской карты необходимо нажать кнопку "Оплата банковской картой". Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

• МИР
• VISA International
• MasterCard Worldwide

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК.

Возможные проблемы с оплатой:

• Не уложились в срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа - 60 минут.
• Неправильно введены данные карты, смс подтверждения.
• Прервано соединение с сетью Интернет.
• Закрытие страницы оплаты по различным причинам.
  
• Сумма заказа менее 200 руб. или более 70 000 руб.
  

В этих случаях, если заказ не удалось оплатить, просьба связаться по бесплатному телефону горячей линии Petshop.ru 8 800 700 00 50 для переоформления заказа.

Оплата электронными деньгами

При выборе оплаты товара с помощью электронных денег необходимо нажать кнопку "Оплата электронными деньгами". Оплата происходит через систему электронных платежей ASSIST следующими способами:

• WebMoney
• QIWI Кошелек 
• QIWI Megafon
• QIWI MTS
  

Введите данные карты:

• Номер карты вводится без пробелов.
• Ввод остальных данных — так же, как на банковской карте.

Далее — нажимаете кнопку «Оплатить».

Внимание!

• Кнопку «Оплатить» во избежание дублирующихся платежей — нажимать 1 раз.
• Дождаться сообщения от платежной системы о прошедшем (или не прошедшем) платеже.

Данные передаются в процессинговый центр по защищенному протоколу.

Возможные проблемы с оплатой:

• Неправильно введенные данные банковской карты.
• Недостаточное количество средств на карте для оплаты заказа.
• Запрет на платежи в интернет-магазинах — устанавливается банком, держателем банковской карты. В этом случае рекомендуется связаться с вашим банком и попросить снять данное ограничение.
• Зарубежная карта или оплата производится с зарубежного IP.
  
• Нет связи с банком. Рекомендация: попробовать оплатить позднее.
• Не грузится страница платежной системы. Рекомендация: попробовать оплатить позднее.
• Сумма заказа менее 200 руб. Минимальная сумма заказа для оплаты безналичным расчетом, составляет 200 руб.

Служба клиентской поддержки по адресу [email protected]

Комиссия

При оплате через систему QIWI Кошелек со счета мобильного телефона МТС комиссия составляет 10%, МегаФон - 9%. Размер комиссии устанавливается мобильным оператором и меняется по его усмотрению.

Также взимается комиссия при оплате с электронного кошелька WebMoney (0,8%).

О размере комиссии клиент уведомляется на страницах платежной системы, либо непосредственно перед совершением оплаты(при выборе мобильного оператора при оплате через QIWI), либо на сайте платежной системы WebMoney.

Комиссия при оплате с электронного кошелька QIWI не взимается.

Оплата банковской картой

Оплата банковской картой возможна только через интернет, через систему электронных платежей ASSIST.

Вход в платежный терминал находится в Вашем личном кабинете.
Оплатить можно только заказы, сделанные с регистрацией.

Минимальная сумма платежа составляет 200 рублей.
Максимальная сумма платежа составляет 70 000 рублей.

Мы принимаем платежи по следующим банковским картам:

• 
  
• 
  VISA Electron
• 
  Mastercard
• 
  Maestro
• 
  JCB

Оплата электронным платежом

Оплата по электронным кошелькам производится через систему ASSIST, можно оплатить через системы электронных платежей.

Вход в платежный терминал находится в Вашем личном кабинете.
Оплатить можно только заказы, сделанные с регистрацией.

QIWI Кошелек

Если у Вас есть электронный кошелек QIWI, то Вам будет очень просто оплатить Ваш заказ! Для оплаты Вы можете использовать как web-сайты, так и сайты, адаптированные для мобильных телефонов и смартфонов.

Напоминаем, что QIWI Кошелек можно пополнить в терминалах QIWI и партнеров, а также в салонах сотовой связи, супермаркетах, банкоматах, через интернет или мобильный банк. Совершать платежи Вы можете не только со счета QIWI Кошелька, но и банковской картой, с лицевого счета мобильного телефона Билайн, МегаФон, МТС, наличными.

Если у Вас еще нет QIWI Кошелька, то Вы можете зарегистрировать его на официальном сайте QIWI всего за несколько минут.

Совершать покупки в Petshop.ru быстрее и проще с QIWI Кошельком!

Возврат товара.

Информация об условиях, сроках и пунктах возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине Petshop.ru.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Это подтверждается п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки, а также товарный вид, а именно, – он не использовался и все фабричные бирки, ярлыки и упаковка находятся в целостности.

Если у покупателя отсутствует документ, который подтверждает факт и условия покупки товара, он может сослаться на другие доказательства приобретения товара.

Качественные товары, которые не подлежат обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Ниже мы приведём полный список этих товаров.

Если Клиенту был передан товар ненадлежащего качества, то он вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества также регулирует этот Закон.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (с дефектом или браком) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Если для товара не установлен гарантийный срок, за недостатки отвечает Продавец. Покупателю, в таком случае, нужно доказать, что недостатки возникли не по его вине и до того, как товар был ему передан.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам обратиться в Службу заботы о клиентах Рetshop.ru

Если вы хотите вернуть товар по причине его ненадлежащего качества, то будьте готовы представить подтверждение в формате фото и видео.

Возврат товара осуществляется пятью способами:

• вызов курьера Petshop.ru (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами Petshop.ru);
• возврат в фирменные розничные магазины Petshop.ru. Возможен только в том случае, если товар приобретался в данном розничном магазине;
• возврат в пункт выдачи Petshop.ru;
• возврат почтой России;
• отправка транспортной компанией ДПД.

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей городов, в которые осуществляется доставка курьерами Petshop.ru.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. Если возврат осуществляется одновременно с доставкой товара, стоимость выезда курьера не взимается. В таком случае, итоговая сумма заказа за минусом стоимости возвратного товара, должна быть не ниже минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.

При доставке сервисом 5POST возврат товара возможен курьером Petshop.ru на условиях стандартной курьерской доставки. Услуга платная, стоимость составляет 200 рублей.

Если вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.

Возврат товара в фирменные розничные магазины Petshop.ru

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин Petshop.ru. Возврат некачественного товара производится только после того, как сотрудник Службы заботы о клиентах пригласит покупателя в фирменный розничный магазин.

Возврат товара в пункт самовывоза (склад)

Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад). Для этого необходимо предварительно связаться с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

Возврат транспортными компаниями

После того, как товар надлежащего качества передан в транспортную компанию для возврата, продавец возвращает покупателю денежную сумму. Из стоимости возвратного товара вычитаются расходы продавца на доставку до покупателя и обратно, до продавца.

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар поступит на склад нашего интернет-магазина.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. При оплате с помощью киви-кошелька и Яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается покупателю на электронную почту.

Настоятельно рекомендуем сохранять транспортную квитанцию ДПД до полного разрешения ситуации.

Возврат Почтой России.

Регламент возврата товара этим способом аналогичен возврату транспортной компанией.

Покупатель относит возвратный товар в отделение Почты РФ, а продавец, в свою очередь, возвращает ему стоимость товара за вычетом транспортных расходов. Денежные средства перечисляются после того, как возвратный товар поступил на склад продавца.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

• наличным расчетом;
• безналичным расчётом (возврат по заявлению);
• электронным расчетом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

• Наличный расчет. Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменные пункты самовывоза Petshop.ru. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
• Безналичный расчёт. Может быть произведён при возврате через курьерскую службу или фирменные магазины-склады PetshopRU. Покупатель предоставляет бланк заявления и после этого получает возврат денежных средств на карту, с которой был оплачен заказ. В некоторых регионах есть возможность оформить возврат через терминал. Срок возврата денежных средств при безналичном расчёте зависит от условий банка. Как правило, это до 30 дней.
• Электронный расчет. Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. При оплате с помощью киви-кошелька и Яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается покупателю на электронную почту.

Приводим список товаров, которые не подлежат возврату.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мото- и вело- товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обращаем ваше внимание, что претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в Службу заботы о клиентах.
Телефон для звонков: +7 (812) 389-36-66
Для письменных обращений: Telegram, Viber или WhatsApp: +7 (967) 550-77-06.

Уважаемые клиенты, обратите внимание.
Служба заботы о клиентах работает с понедельника по воскресенье с 9.00 до 21.00.

Любые другие интересующие вопросы вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: [email protected]